Heeft u een klacht of bent u niet tevreden?

Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Bent u niet tevreden over de zorg of dienstverlening van onze praktijk? Laat het ons weten. Samen kijken we graag hoe we uw klacht kunnen oplossen. Uw feedback helpt ons bovendien om onze zorg te blijven verbeteren.

1. Bespreek uw klacht

Heeft u een klacht? Bespreek deze dan bij voorkeur eerst met de betrokken zorgverlener. Vaak kunnen onduidelijkheden in een persoonlijk gesprek worden opgelost.

2. Dien uw klacht in

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen of vindt u het prettiger om uw klacht schriftelijk in te dienen? Stuur dan een e-mail naar klachten@doccs.nl en u ontvangt een formulier om in te vullen.

Na ontvangst van uw klacht:

• ontvangt u een ontvangstbevestiging;
• bekijken wij uw klacht zorgvuldig;
• nemen wij indien nodig contact met u op voor een toelichting;
• streven wij ernaar om uw klacht binnen 4 weken af te handelen. Als dit meer tijd kost, laten wij u weten waarom en wanneer u een reactie kunt verwachten.

3. Onafhankelijke ondersteuning via SKGE

Komt u er met ons niet uit of wilt u ondersteuning bij het indienen van uw klacht? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). De klachtenfunctionaris helpt u kosteloos bij het bespreken van uw klacht en kan bemiddelen tussen u en onze praktijk.

Website: www.skge.nl

Telefoon: 088 – 022 91 00

Privacy

De persoonsgegevens die u met ons deelt, gebruiken wij uitsluitend voor de behandeling van uw klacht. Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk met uw gegevens om, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).